23 января с расчётного счёта моей жены было списано 5000 руб

23 января с расчётного счёта моей жены было списано 5000 руб. Написали претензию в сбербанк и подали заявление в полицию. В сбербанке сказали, что денежные средства были сняты в терминале с использованием банковской карты, но официального ответа на претензию не дают, ссылаясь на то, что служба безопасности изъяла все видеозаписи для изучения. Полиция на свой запрос тоже ответа не получили. На основании этого, ссылаясь на п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК РФ, ст.ст. 145, 148 УПК РФ полиция отказала в возбуждении дела. Что делать?