Как вернуть товар, если потерян чек

При потерянном чеке многие полагают, что товар невозможно будет сдать обратно в магазин. На защите этого права стоит закон, а именно пункт 5 статьи 18, «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК. Но это не говорит о том, что его после произведенной оплаты можно сразу же утилизировать. Чек — подтверждение купли-продажи предмета или услуги, а не имея его, покупатель будет вынужден искать и предъявлять иные доказательства того, что он совершил покупку именно в данной торговой точке. Не будет доказательств — не будут удовлетворены требования о возврате или обмене.

Отказ в возврате товара при отсутствии чека не всегда объясняется нежеланием продавца в приёме товара обратно или его замене. Когда дело касается предметов массового потребления, реализующихся во многих торговых центрах, то порой и сам продавец не сможет точно определить принадлежность предъявленного товара к его магазину, об определении точного времени совершения покупки и говорить не стоит.

Когда товар эксклюзивный, сопровождается фирменной упаковкой магазина, ценником или другими отличительными чертами, которые позволяют идентифицировать место и время его покупки, то проблем не должно возникнуть. Поэтому нежелание продавца мгновенно исполнить требование покупателя, не предоставившего кассового чека, должно быть расценено адекватно.

Если доказано, что вещь приобретена здесь, причем не позднее 14 дней, то возврат или обмен успешно состоится. В случае потери чека покупатель может предоставить и другие доказательства, подтверждающие факт приобретения, в частности на свидетельские показания. Как показывает статистика, на продавцов достаточно эффективно действуют показания свидетелей, поскольку именно они выступают весомым доказательством согласно законодательства. В таком случае продавец охотно согласится проверить кассовую ленту с целью подтверждения правдивости слов покупателя.